혼자 일하는 사장님이 챗GPT 같은 생성형 AI에 가장 자주 시키는 일은 정해져 있다. 고객 문의 답장, 상품 설명 문구, 공지문, 리뷰 답글, 견적 메일이다. 이 글은 그 다섯 가지 일에 쓸 수 있는 프롬프트를 정리하고, 각 프롬프트마다 입력하기 전에 무엇을 지워야 하는지와 결과에서 무엇을 확인해야 하는지를 붙였다.

프롬프트는 사장님경제가 직접 만든 양식이다. 특정 서비스의 기능이나 결과를 보장하지 않고, 대괄호 [ ] 안을 내 상황에 맞게 바꿔서 쓰면 된다. 아래에 나오는 문의·리뷰·상품 예시는 모두 설명을 위한 가상이며 실제 고객이나 사례가 아니다.

먼저: 입력 전에 지우는 습관

고객 정보를 AI 대화창에 넣어도 되는지는 AI 대화창에 고객 정보를 넣어도 되나 (sajangconomy.com/articles/ai-customer-data-input-guide) 글에서 개인정보보호위원회의 이용자 가이드(2026.5.19)를 바탕으로 정리했다. 이 글에 필요한 대목만 다시 적는다.

• 주민등록번호·여권번호·계좌번호·비밀번호·인증코드 같은 정보는 입력을 삼가라는 것이 가이드의 안내다
• 하나씩은 안전해 보이는 정보도 같은 대화창에 계속 쌓이면 특정인을 식별할 수 있게 될 수 있다
• 대화를 지워도 화면에서만 사라질 뿐 서버에 남을 수 있다. 그래서 넣은 뒤에 지우는 것이 아니라 넣기 전에 거른다
• 입력 내용이 학습에 쓰이는지, 대화 기록이 저장되는지는 서비스마다 다르다. 쓰는 서비스의 설정과 약관을 확인한다

이 글의 프롬프트는 처음부터 고객 정보가 없는 버전을 넣도록 만들었다. 이름은 '고객', 연락처와 주소는 삭제, 주문번호는 빼는 식이다. 정책과 상품 정보는 사장님이 직접 요약해서 붙인다.

프롬프트를 쓰는 순서

1. 역할과 목적을 한 줄로 적는다(누가, 무엇을 위해)
2. 입력 자료를 붙인다. 지울 정보를 지운 버전만 넣는다
3. 하지 말아야 할 것을 적는다(지어내기, 단정 표현, 정책에 없는 약속)
4. 원하는 형식을 적는다(문장 수, 항목)
5. 결과가 나오면 확인 항목을 직접 점검한다

1. 고객 문의에 답변 초안 쓰기

프롬프트: 너는 [업종] 가게의 고객 응대 담당자야. 아래 고객 문의에 보낼 답변 초안을 써 줘. 조건: 정중하고 짧게 쓰고, 사과는 한 번만 하고, 아래 우리 정책에 없는 약속은 하지 마. 날짜·금액·기한처럼 확정되지 않은 값은 [확인 필요]로 남겨. 우리 정책: [환불·교환·배송 정책을 내가 직접 요약해 붙여넣기]. 고객 문의(개인정보 제거본): [문의 내용]

넣기 전에 지울 것 - 고객 이름 → '고객' - 전화번호·이메일·주소 → 삭제 - 주문번호·송장번호 → 삭제(번호가 필요하면 '주문번호 있음'으로만 적기) - 계좌번호·카드번호 → 절대 넣지 않기

결과에서 확인할 것 - 답변에 우리 정책에 없는 약속(전액 환불, 무료 교환 등)이 들어갔는가 - 날짜·금액·기한이 사실인가 - 고객이 말하지 않은 사정을 AI가 지어내지 않았는가

2. 상품 설명·상세페이지 문구 다듬기

프롬프트: 아래 상품 정보만 사용해서 상세페이지 소개 문구를 짧은 버전, 보통 버전 두 가지로 써 줘. 규칙: 입력하지 않은 효능·성분·수치·인증은 절대 추가하지 마. '최고', '100%', '완벽' 같은 단정 표현은 쓰지 마. 정보가 부족한 부분은 [정보 필요]로 표시해. 상품 정보: [상품명, 용량·크기, 재질·성분, 사용 방법, 주의사항을 내가 직접 정리해 붙여넣기]

넣기 전에 지울 것 - 이 작업에는 고객 정보가 필요 없다. 고객 후기를 참고하려면 작성자 이름·닉네임을 지우고 내용만 넣기

결과에서 확인할 것 - 성분·용량·인증 번호가 원본 서류와 같은가(AI가 비슷한 값으로 바꿔 쓸 수 있다) - 과장·단정 표현이 남아 있지 않은가 - 경쟁 상품을 비방하는 문장이 없는가

3. 공지문·안내문 쓰기(휴무·가격 변경·배송 지연)

프롬프트: 아래 내용으로 고객에게 올릴 공지문을 써 줘. 형식: 제목 한 줄, 본문 3~5문장, 문의 방법 한 줄. 규칙: 내가 준 날짜·시간·금액은 그대로 쓰고 바꾸지 마. 이유를 지어내지 마. 사과 표현은 한 번만. 공지 내용: [무엇이, 언제부터 언제까지, 고객이 해야 할 일]

넣기 전에 지울 것 - 특정 고객 이름·주문 내역은 공지문에 넣지 않기(공개 글이기 때문)

결과에서 확인할 것 - 날짜·요일이 맞는가(AI가 요일을 잘못 붙일 수 있다) - 내가 주지 않은 보상·혜택 약속이 들어갔는가

4. 리뷰 답글 쓰기

프롬프트: 아래 리뷰에 사장이 남길 답글 초안을 써 줘. 규칙: 리뷰 작성자의 개인정보나 주문 내역을 언급하지 마. 사실로 확인되지 않은 내용을 반박하거나 단정하지 마. 우리 정책에 없는 보상은 약속하지 마. 3문장 이내로 써. 리뷰(작성자 이름 제거본): [리뷰 내용]. 우리가 확인한 사실: [확인한 사실만 적기]

넣기 전에 지울 것 - 리뷰 작성자 이름·닉네임 → 삭제 - 리뷰에 적힌 연락처·주소 → 삭제

결과에서 확인할 것 - 답글에 고객을 특정할 수 있는 정보가 들어갔는가 - 확인하지 않은 내용을 사실처럼 말하지 않았는가 - 감정적인 문장이 섞이지 않았는가

5. 견적·안내 메일 초안 쓰기

프롬프트: 아래 정보로 고객에게 보낼 견적·안내 메일 초안을 써 줘. 형식: 인사 한 줄, 작업 범위(포함 항목과 포함하지 않는 항목을 나눠서), 일정, 금액, 확인이 필요한 사항. 규칙: 내가 주지 않은 금액·일정을 추가하지 마. 정해지지 않은 항목은 [확인 필요]로 표시해. 정보: [서비스 내용, 포함 항목, 제외 항목, 일정, 금액, 부가세 포함 여부]

넣기 전에 지울 것 - 받는 사람의 이름·회사명·연락처 → '고객사'로 바꾸고 메일에 붙일 때 직접 입력 - 고객이 보낸 요구사항 원문에 개인정보가 있으면 삭제 후 요약만 넣기

결과에서 확인할 것 - 포함·제외 항목이 계약 의도와 같은가 - 금액이 부가세 포함인지 적혀 있는가 - 일정이 현실적인가

AI가 만든 결과를 쓰기 전에

• 숫자·날짜·금액·기한은 항상 내가 아는 사실과 대조한다. 그럴듯하게 쓰여도 틀릴 수 있다
• 환불·교환처럼 법에 기준이 있는 내용은 AI 답변을 근거로 삼지 말고 원문을 확인한다. 청약철회와 배송비는 반품 7일과 배송비 (sajangconomy.com/articles/return-7days-and-shipping-fee) 글에서 정리했다
• 상품·서비스 소개 문구의 표시·광고 기준은 표시광고법이 금지하는 네 가지 (sajangconomy.com/articles/false-advertising-four-types) 글을 참고한다
• 견적 메일은 포함·제외 항목을 나누는 방식이 중요하다. 홈페이지 견적 비교 기록지 (sajangconomy.com/articles/website-quote-comparison-sheet) 글이 같은 원칙을 다룬다
• AI가 쓴 초안은 초안이다. 내보내기 전에 내가 읽고 내 말로 고친다

프롬프트 모음 다운로드

위 다섯 개를 텍스트 파일 하나로 묶었다. 문서에 복사해 두고 [ ] 부분만 바꿔서 쓴다.

sajangconomy.com/resources/chatgpt-prompts-for-owners.txt

한눈에 정리

• 핵심: 프롬프트 5개(고객 응대, 상품 문구, 공지, 리뷰 답글, 견적 메일)와 입력 전에 지울 정보, 결과 확인 항목
• 기준일: 2026년 10월 6일 작성. 개인정보 부분은 개인정보보호위원회 이용자 가이드(2026.5.19) 기준
• 누가 해당되나: 생성형 AI로 고객 응대와 문구 작업을 하는 1인 사업자·소규모 사업자
• 무엇을 확인해야 하나: 입력 자료에 고객 정보가 남았는지, 결과의 숫자·날짜·금액, 정책에 없는 약속
• 주의할 점: 프롬프트는 자체 작성 양식이며 서비스별 기능·결과를 보장하지 않는다. 입력 내용의 학습 활용·저장 설정은 쓰는 서비스에서 확인한다

출처

• 개인정보보호위원회 「생성형 AI 서비스 이용자를 위한 개인정보 보호 가이드」(2026.5.19 발간, pipc.go.kr/np/cop/bbs/selectBoardArticle.do)

(출처 확인일: 2026-10-06)